不具合報告・相談板

(10コメント)  
最終更新日時:
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エラーの種類

  • Err:-2(ネットワークエラー)
  • Err:-9

不具合情報(有志)

不具合情報(公式)

2021.07.14(7/14 15:00追記)お問い合わせいただいている症状について

(7/14 15:00追記)
Ver4.1.3アップデートにてアプリの動作安定化を行いましたが、
一部のお客様より、現在も症状が発生するとのご報告を頂いております。

引き続き症状の原因調査・対応を続けておりますが、
本症状はセキュリティソフトやOS、端末固有の問題など
様々な要因から発生している可能性があり、対応に時間を要しております。

ご迷惑をおかけしているお詫びといたしまして、
全てのお客様へ以下のアイテムを配布いたします。
・スタミナの実x20個
・記憶の鍵x3個
・深淵の宝玉x5個

※お詫びのアイテムの配布は7月14日(水)以降を予定しております。
※アイテムはプレゼントボックスに配布いたします。

以下の対応につきましては、症状が緩和される可能性がございますため、
症状が発生されるお客様におかれましては、お試しいただけますようお願いいたします。
・アプリの定期的な再起動
・他のアプリを同時起動しない
・端末のストレージに十分な空き容量を確保する
※症状の改善を確約できるものではございません。

引き続き、チェインクロニクルをよろしくお願いいたします。


(6/30 10:00追記)
6/28より提供を開始いたしましたVer4.1.3アップデートにて、アプリの動作安定化を図る対策を実施いたしました。
本症状が発生するお客様におかれましては、各ストアよりアップデートの適用をお試しいただけますようお願いいたします。

症状が発生するお客様には多大なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。


(6/8 16:00追記)
お問い合わせ頂いている症状について引き続き調査を行っておりますが、
原因の特定・修正対応完了までには時間を要する見込みです。

ご迷惑をおかけしているお詫びといたしまして、
全てのお客様へ以下のアイテムを配布いたします。
・スタミナの実x20個
・記憶の鍵x3個
・深淵の宝玉x5個

※お詫びのアイテムの配布は6月9日(水)以降を予定しております。
※アイテムはプレゼントボックスに配布いたします。

また、一部のお客様より、
・アプリの定期的な再起動
・他のアプリを同時起動しない
上記の対応により、症状が軽減する場合がある旨の報告を頂いております。
症状の改善を確約するものではございませんが、上記をお試しいただけますと幸いです。

症状が発生するお客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
症状の調査・対応完了まで、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


現在、お問い合わせにていただいた以下の症状について調査を行っております。

▼ご報告いただいている症状▼
・一部AndroidOSの機種をご利用の場合、
バトル時に画面が停止するなど正常に動作しない場合がある

上記動作に関しまして、進捗がある場合はお知らせにて告知させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

2021.06.21一部共鳴アビリティの発動条件不具合と、バトルロワイヤルにつきまして

現在、以下の不具合が発生することを確認しております。

▼不具合内容▼
・味方キャラクターの共鳴必殺発動を条件に効果が発生する共鳴アビリティにおいて、
 特定の条件を満たした状態でWAVEが進む際に自動で発動する必殺技が発動した際、共鳴アビリティの効果が発生してしまう場合がある。
 ※本共鳴アビリティは、共鳴必殺を使用した場合にのみ、効果が発生するのが正しい挙動となります。
 ⇒本不具合は7月下旬以降のアップデートで修正を予定しております。

◆バトルロワイヤルにつきまして
6月28日(月)より「チェンクロバトルロワイヤル ONLINE 2021」が開始いたしますが、
本不具合の修正はバトルロワイヤルの終了後となる見込みです。

本不具合は内容が複雑且つ、すべてのお客様への十分な内容周知が難しいため、
今回の大会中のみ、該当の不具合を、不具合の不正利用とはみなさない方針といたしました。
つきましては、本大会の上位入賞者様の動画データにて本不具合が確認された場合でも、
失格とせず、通常参加扱いとさせていただきます。

お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

2021.06.16(17:00追記)キャンペーンページよりアイテムが受け取れない症状について

(6/16 17:00追記)
本症状について、正しくお受け取りいただけるようになりました。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。


現在、以下の症状が発生することを確認しております。

▼症状内容▼
・キャンペーンページより特典受け取りができない。
 対象:SSR「クォーターエルフの少女 シルフィエット」、ちぇんらじ視聴特典、メルマガ特典
 ⇒本不具合は6/16(水)18時頃に改善を予定しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません

2021.06.08(6/8 16:00追記)お問い合わせいただいている症状について

(6/8 16:00追記)
お問い合わせ頂いている症状について引き続き調査を行っておりますが、
原因の特定・修正対応完了までには時間を要する見込みです。

ご迷惑をおかけしているお詫びといたしまして、
全てのお客様へ以下のアイテムを配布いたします。
・スタミナの実x20個
・記憶の鍵x3個
・深淵の宝玉x5個

※お詫びのアイテムの配布は6月9日(水)以降を予定しております。
※アイテムはプレゼントボックスに配布いたします。

また、一部のお客様より、
・アプリの定期的な再起動
・他のアプリを同時起動しない
上記の対応により、症状が軽減する場合がある旨の報告を頂いております。
症状の改善を確約するものではございませんが、上記をお試しいただけますと幸いです。

症状が発生するお客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
症状の調査・対応完了まで、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


現在、お問い合わせにていただいた以下の症状について調査を行っております。

▼ご報告いただいている症状▼
・一部AndroidOSの機種をご利用の場合、
バトル時に画面が停止するなど正常に動作しない場合がある

上記動作に関しまして、進捗がある場合はお知らせにて告知させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


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コメント(10)

コメント

  • 名無しのツカムさん No.105582714 2021/07/29 (木) 22:30 通報
    なんかバグってロキシーの背後黒くなってるんですけどどうすれば
    0
  • 名無しのツカムさん No.105252453 2020/11/29 (日) 12:34 通報
    3部のspゲスト連れてクエスト行くと物語が見れない
    0
  • 名無しのツカムさん No.105249745 2020/11/27 (金) 22:14 通報
    ミッションの中身が表示されずタグの部分だけ出る。
    別画面へ飛べば戻るがアイテム受け取りが不可。
    4
  • チェンクロのサービス終了を見守る会 No.105248432 2020/11/27 (金) 05:12 通報
    幻獣サーシャのキャラクエを終わっても絆の大出撃では反映されず未完成のまま
    返信数 (1)
    1
    • × 名無しのツカムさん No.105321463 2021/01/06 (水) 12:38 通報
      これ未だに対処されてない?更新しても反映されないままなんだよね
      0
  • 名無しのツカム No.104984044 2020/08/24 (月) 15:18 通報
    キャラクエをやると途中にErr:-9を吐き出し、アプリを再起動するとAPだけが吸い取られた。
    返信数 (1)
    0
    • × 名無しのツカムさん No.104984050 2020/08/24 (月) 15:22 通報
      アシュリーのイベントクエストも試しましたが同じく途中でErr:-9になりました。
      0
  • 名無しのツカムさん No.104927363 2020/07/24 (金) 09:22 通報
    ゲーム内に押したら一発アウトのボタンが有るって致命的じゃね?
    返信数 (1)
    0
    • × 名無しのツカムさん No.104928809 2020/07/24 (金) 22:49 通報
      自爆スイッチ的な何かだな
      0
  • 名無しのツカムさん No.104926621 2020/07/23 (木) 20:43 通報
    第1~2部ホーム画面>クエスト一覧>MAIN STORY最新話へを押すとエラーになり操作不能になります
    【情報元】
    >>No.104925041
    >>No.104925853
    >>No.104924919
    0

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