不具合報告・相談板

(9コメント)  
最終更新日時:
ようこそ!不具合報告・相談板へ!!
不具合で困ってる!ゲーム自体の問題?でも、もしかしたらおま環なのかも…そんなの時はここで話し合おう!思いもよらない解決方法が見つかるかも!?

エラーの種類

  • Err:-2(ネットワークエラー)
  • Err:-9

不具合情報

不具合情報(公式)

(3/23 20:55追記)
本不具合について、システムソフトウェアのアップデートによる影響とみられ、不具合修正版がリリースされております。
現在も不具合が発生する場合は、Google Playストアより以下アプリのアップデートをお試しいただきますようお願いいたします。

・「Android システムの WebView」アプリ
・「Google Chrome」アプリ

今後とも、チェインクロニクルをよろしくお願い申し上げます。


現在、以下の不具合が発生していることを確認しており、調査中となります。

▼不具合内容▼
・「チェンクロは応答していません」などの画面が表示後、ゲームが強制終了してしまう、もしくは起動できない
⇒本現象に関してはAndroid端末のシステムに問題がある可能性があり、解消にはお時間を頂く場合がございます。

ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
(2/1 19:00更新)
現在、以下の不具合を確認しております。

▼不具合内容▼
・iOSをご利用の場合、ちぇんらじ視聴特典やメルマガ特典を受け取れない場合がある。

修正までに長期間要する見込みのため、対応として以下のプレゼントにつきましては、不具合修正後一定期間経過まで、受け取り期限を延長させていただきます。

◆受け取り期間を延長するプレゼント
・1月25日(月)配信のちぇんらじ視聴特典
・2月1日(月)配信のちぇんらじ視聴特典
・1月21日(木)配信のメルマガ特典
・1月29日(金)配信のメルマガ特典
・2月2日(火)以降に配信されるちぇんらじ視聴特典やメルマガ特典等のプレゼント

プレイヤーの皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
不具合の修正までお待ちいただけますようお願いいたします。





現在、以下の不具合が発生することを確認しております。

▼不具合内容▼
義勇軍本部にて「幻獣の世界《混沌竜》 キララネ」にプレゼントする画面を閉じた際、
 エフェクト表示がおかしくなる場合がある。
 ⇒本不具合は2/9(火)11:00以降に修正を予定しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません

(12/8 15:30追記)
以下の不具合を確認し、対応を行いました。

・一部キャラクターの好物が反映されていない。
⇒好物を反映しました。
対象キャラクターは以下となります。
・オカシなオカシな?ゴーレム シュガー=ノアレ
・劇団『砂の薔薇』団長 ドゥルダナ
・麗しの美術監督 ムハバード
・大地の申し子 サナオーリア
・神器護持者 ガラクスィアス

義勇軍本部で、一部キャラクターの台詞が正しくない。
義勇軍本部での台詞を修正しました。
対象キャラクターは以下となります。
・"悠久の丘"騎士団先駆け アントン
・魔法学園生徒 ミーナ
・炎波の剣 マンリョウ

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


(12/7 13:40追記)
以下の不具合を確認しております。

・第4部ユグド大陸マップおよび幻獣の世界マップで、助っ人並びかえの「特効」フィルタが正常に動作しない。
※表示上の不具合となり、特効効果は正常に反映されております。
⇒本不具合は次回以降のアップデートで修正予定です。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


(12/3 20:40追記)
以下の不具合が確認されたため、修正を行いました。

・11月26日15:00以降、所持ゴールドが100億を超過した場合、超過した分のゴールドが消失する。
⇒100億ゴールド以上を所持できるよう修正しました。
不具合が発生したお客様へ、消失したゴールドおよび不具合発生中に入手したゴールドを補填いたします。
また、不具合のお詫びとしてガチャコイン500枚を配布いたします。
※配布は12月3日(木)中を予定しております。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


(12/1 21:00追記)
確認されている不具合について、以下対応を行いました。

・第4部の一部フリークエストをリタイア後にクリアすると、解放済みのルートが閉じてしまう場合がある。
⇒12月1日(火)16:00~20:00頃に不具合が発生していたお客様の修正作業を行いました。
不具合が発生したお客様へ、お詫びとしてガチャコイン500枚を配布いたします。
※配布は12月1日(火)中を予定しております。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


(11/30 19:15追記)
確認されている不具合について、以下対応を行いました。

絆の大出撃の結果画面に、一部キャラのキャラクタークエストのクリア状況が正常に反映されない。
⇒不具合が発生しないよう修正を行いました。
不具合が発生済みのお客様について、後日アップデートにて修正を予定しております。

・第4部の一部フリークエストをリタイア後にクリアすると、解放済みのルートが閉じてしまう場合がある。
⇒不具合が発生済みのお客様について、12月1日(火)に修正作業を行います。
※修正作業中、10分~30分程度、一時的にゲームにログインできなくなります。

・SPストーリーがあるクエストで、SPストーリー対象キャラクターをパーティに編成してバトルに勝利すると、アプリが強制終了する。
※報酬は正常に付与されております。
⇒修正いたしました。

・クエスト選択後のパーティ確認画面にて、バトル所属に該当するパッシブが表示されない。
※表示上の不具合となり、実際にはバトルで効果が発動しています。
⇒修正いたしました。

お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
不具合について、順次確認を進めておりますので、修正・対応まで今しばしお待ちいただけますようお願いいたします。


(11/27 20:45追記)
以下の不具合を確認しております。

・第4部の一部フリークエストをリタイア後にクリアすると、解放済みのルートが閉じてしまう場合がある。
⇒不具合が発生しないよう修正しました。
不具合が発生済みのお客様について、修正方法を調査中です。

絆の大出撃の結果画面に、一部キャラのキャラクタークエストのクリア状況が正常に反映されない。
⇒現在、調査中となります。

・SPストーリーがあるクエストで、SPストーリー対象キャラクターをパーティに編成してバトルに勝利すると、アプリが強制終了する。
⇒現在、調査中となります。
※報酬は正常に付与されております。

お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
不具合の修正・対応までお待ちいただけますようお願いいたします。



(11/27 16:00追記)
不具合の修正を行い、フォーチュンリングガチャを再開いたしました。
また、アルカナコインガチャおよびチャレンジガチャにつきましても不具合修正を行い、現在は従来通りの確率でRキャラクターが正常に登場します。
本不具合のお詫びにつきましては、こちらのお知らせをご確認ください。

また、以下の不具合を確認し、現在調査・対応中となります。

・イベントミッションおよびデイリーミッションの全てのクリア報酬を受け取った後、ミッション画面が正常に表示されなくなる。
⇒調査中となります。

義勇軍本部で、一部キャラクターの台詞が正しくない。
⇒次回以降のアップデートにて修正予定となります。

お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
不具合の修正・対応までお待ちいただけますようお願いいたします。



(11/27 2:05追記)
先程対応を行った以下のガチャで、Rキャラクターのアルカナが登場しにくくなる不具合を確認しております。
・アルカナコインガチャ
・チャレンジガチャ

お客様にはご迷惑をおかけしていることを重ねてお詫びいたします。
本不具合のお詫び・補填につきましても後日改めてお伝えいたします。


(11/27 01:45追記)
現在、不具合を確認したため、対応として以下のガチャを停止いたしました。
フォーチュンリングガチャ

また、以下のガチャで不具合の発生を確認し、対応を行いました。
本対応により、一時的にRのキャラクターが排出されなくなります。
・アルカナコインガチャ
・チャレンジガチャ

お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
停止しているガチャの再開日時や、本不具合のお詫び・補填につきましては後日改めてお伝えいたします。


Ver4.0.0アップデートにて、現在、以下の不具合が発生することを確認しております。

・クエスト選択後のパーティ確認画面にて、バトル所属に該当するパッシブが表示されない。
⇒表示上の不具合となり、実際にはバトルで効果が発動しています。

・絆アビリティにつけたキャラクターが、バトル所属で一致していた時、表示上の上昇パラメータに反映されない。
⇒表示上の不具合となり、実際にはバトルで効果が発動しています。

異変クエストについて、クエスト選択画面および異変クエストのバトル中に日付が変更されると、クエストクリア後の報酬演出が表示されない場合がある。。
⇒報酬演出が表示されなかった場合、ホーム画面に遷移した際に演出が表示されます。
※報酬自体は正常にクエストクリア時に付与されています。

・一部のキャラクターのアイコン画像に誤りがある。
⇒11/26 17:00に修正を完了しております。
※反映にはお時間をいただく場合がございます。

・一部のキャラクターのシンパシーアビリティとバトル所属の項目が表示されない場合がある。
⇒11/26 17:00に修正を完了しております。
※反映にはお時間をいただく場合がございます。

上記に関しては次回以降のアップデートにて修正対応を予定しております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

(11/2 19:55追記)
現在、以下の不具合が発生していることを確認しており、調査中となります。

▼不具合内容▼

・一部のお客様の環境下において、バトル中にエネミーが登場しなくなり、バトルを進行できなくなる。
→現在、原因・解消方法を調査中です。
エネミーに対して状態異常付与を多数付与すると、本不具合が発生する場合があることを確認しております。
「想火連天ノ天魔 クニアリ」など、「状態異常付与を大量に付与するスキル」および伝授スキルの使用をお控えいただくことで、不具合の発生を回避できる場合がございます。
本不具合が発生した場合は「状態異常付与を大量に付与するスキル」の使用をお控えいただきますようお願いいたします。

本不具合の修正等、進捗につきましては順次お知らせいたします。
また、本不具合のお詫び・補填につきましては後日改めてお伝えいたします。
お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


(10/23 20:55追記)
・一部バージョンのAndroid OSでアプリを起動すると、タイトル画面までゲームが進行できない。
→GooglePlayストアに、本不具合に対応したVer.3.9.2.1をリリースいたしました。
大変お手数おかけいたしますが、不具合が発生するお客様は
アプリのアップデートをお試しいただきますようお願いいたします。
※本バージョンは、GooglePlayストア上では3.9.2.1ですが、チェンクロアプリ上はVer.3.9.2と表示されます。

本不具合のお詫び・補填につきましては後日改めてお伝えいたします。
お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。



現在、以下の不具合が発生していることを確認しており、調査中となります。

▼不具合内容▼

・一部バージョンのAndroid OSでアプリを起動すると、タイトル画面までゲームが進行できない。
→現在、原因・解消方法を調査中です。
※本不具合はAndroid OSを更新いただくことで問題が解消する場合がございます。

・一括ダウンロードしていたデータがキャッシュクリアされる
→大変ご迷惑おかけいたしますが、再度の「一括ダウンロード」をお願いいたします。
「一括ダウンロード」は「メニュー」→「その他」の最下部にございます。

・一部端末で、ゲーム内告知が正常に表示されない場合がある。
→現在、原因・解消方法を調査中です。


プレイヤーの皆様には、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

チェインクロニクル3をご愛顧いただきありがとうございます。

SSR「彩虹の大魔法使い シヴァーニ」について、以下不具合が発生していたため、9月29日(火)に修正いたしました。


▼不具合内容▼

・「彩虹の大魔法使い シヴァーニ」のパーティアビリティの発動条件の対象が正しくなかった


また、修正までにSSR「彩虹の大魔法使い シヴァーニ」を所持していたお客様全員に、お詫びとして精霊石1個を配布いたします。
※お詫びのアイテムの配布は9月30日(水)17:00以降を予定しております。
※アイテムはプレゼントボックスに配布いたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも、チェインクロニクル3をよろしくお願い申し上げます。
現在、以下の不具合を確認しております。

▼不具合内容▼

・「愚痴の獄主 ザエル 」に専用武器「愚者の鉤爪<罪>」を装備した際に、
 「深淵の渦」出撃時のポイント増加効果が表示がされない
 ⇒表示のみの不具合であり、実際に出撃した際にはが正しくポイント増加効果が発生しております。
  本不具合は10月8日(木)以降に修正を予定しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
【8/19 20:30追記】
本不具合の対策を行い、一部環境においては不具合が解消されることを確認しております。

「キャッシュ削除」を行っておらず、現在も不具合が発生している場合は
再度「深淵の渦」へのアクセスいただくことで症状が改善する場合がございますので、アクセスをお試しいただきますようお願いいたします。

お客様へはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

チェインクロニクル3をご愛顧いただきありがとうございます。

8月6日(木)18:00開始の「深淵の渦」について、以下の不具合を確認しております。
下記について以前も同様の現象を確認しており、現在引き続き調査・対応を行っております。
お客様にはご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。

■不具合内容
・「深淵の渦」が出現しない場合がある
⇒アプリタイトル画面左下にある「キャッシュ削除」を行っていただくことで、現象は解消いたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも、チェインクロニクル3をよろしくお願い申し上げます。
【8/20 18:00追記】
ロイヤルプランの補填として正常にお受け取りいただけなかった「デイリー特典の精霊石」を補填いたしました。
また、お問い合わせを頂いたお客様へ不具合のお詫びとして「精霊石10個」を配布いたしました。
※配布には時間がかかる場合がございます。

お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
【8/6 20:00追記】
本不具合の補填についてお知らせいたします。

○ロイヤルプランの補填
不具合のお問い合わせを頂いたお客様へ、不具合の補填として、正常にお受け取りいただけなかった7月22日(水)~7月27日(月)分の「デイリー特典の精霊石」を、加入プランに応じて補填いたします。

○補填の実施日
補填の配布は8月20日(木)以降を予定しております。

お客様へはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【7/27 20:05追記】
タイトル画面でネットワークエラー(Err:-2)表示が発生する不具合につきまして、エラーが発生しなくなるよう暫定の修正対応を行いました。

本対応に伴い、「シナリオ一覧」より第3部メインストーリーのドラマ再生が行えなくなります。
「シナリオ一覧」での第3部メインストーリーのドラマ再生が行えるよう、引き続き対応を行ってまいりますが、対応までにお時間を頂く見込みです。第3部13章や第4部に向けてストーリーの読み返しを行おうとしていたプレイヤーの皆様へご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
本問題の対応完了まで、第3部メインストーリーの読み返しはルートマップより行っていただきますようお願いいたします。

また、第1~2部のホーム画面より「クエスト一覧」に遷移した際、 第1部および第2部のメインストーリーをクリア済みのプレイヤーにも「最新話へ」ボタンが表示されておりましたが、こちらが表示されなくなります。
※第1部および第2部のメインストーリーを進行中のプレイヤーには従来通り「最新話へ」ボタンが表示されます。

本不具合の補填・お詫び対応につきましては、後日改めてお伝えいたします。
プレイヤーの皆様へご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【7/23 23:45追記】
ネットワークエラー(Err:-2)表示が発生する不具合の続報をお知らせいたします。

▼不具合内容▼

第1~2部のホーム画面より「クエスト一覧」に遷移すると、 第1部および第2部のメインストーリーをクリア済みのプレイヤーにもかかわらず「最新話へ」ボタンが表示され、 「最新話へ」ボタンをタップするとネットワークエラー(Err:-2)が発生する。その後、ログインしようとするとネットワークエラー(Err:-2)が発生する。
本不具合の修正まで、第1~2部「クエスト一覧」画面に表示される「最新話へ」ボタンはタップなさらないようお願いいたします。

▼不具合の解消手順▼

タイトル画面より「引き継ぎ」を行う、もしくはアプリの再インストールを行うことで不具合が解消する場合があることを確認しております。

○「引き継ぎ」を行う場合
事前に「引き継ぎID」を控えており、「パスワード」を発行済みのお客様はタイトル画面右下部「引き継ぎ」よりデータ引き継ぎをお試しいただけますようお願いいたします。

○アプリを再インストールする場合
アプリを再インストールすることで不具合が解消する場合がございます。
アプリの再インストールを行う場合は、必ずタイトル画面下部に表示されている9ケタの数字「フレンドID」をお控えください。

○「引き継ぎID」と「パスワード」がわからない場合
タイトル画面中央下部に表示される9ケタの数字「フレンドID」をお控えいただき、タイトル画面右部「問い合わせ」よりご連絡ください。

○「お問い合わせ」について
「問い合わせ」を頂いた後、カスタマーサポートより必ず返信メールが届きます。
返信メールが届かない場合は、カスタマーサポートへ連絡したメールアドレス内容に誤りがないかどうかや、
メール受信設定およびお客様の端末設定をご確認いただき、改めて「問い合わせ」をいただけますようお願いいたします。

7周年を楽しみにされているプレイヤーの皆様へ、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
【7/23 0:40追記】
現在、以下の症状が発生していることを確認しており、調査中となります。
状況に進捗がございましたらお知らせさせていただきますので、いましばらくお待ちください。

▼不具合内容▼

・ネットワークエラー(Err:-2)表示が発生する場合がある。

タイトル画面左部にある「キャッシュ削除」ボタンを押下後に再度プレイいただくことで症状が解消する場合がございます。
「キャッシュ削除」後も症状が引き続き発生する場合は、タイトル画面右部の「問い合わせ」より症状のお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

○アプリを再インストールする場合
アプリを再インストールすることで症状が解消する場合がございます。
アプリの再インストールを行う場合は、必ず「引継ぎID」と「パスワード」を発行し、
お手元にお控えの上ご対応いただけますようお願いいたします。
再インストールを行う前に一度「お問い合わせ」を行っていただけますと、
引継ぎIDやパスワードを紛失された場合にアカウントの復旧が行いやすくなりますため、
事前に「お問い合わせ」いただくことをおすすめいたします。

○「お問い合わせ」について
「問い合わせ」を頂いた後、カスタマーサポートより必ず返信メールが届きます。
返信メールが届かない場合は、カスタマーサポートへ連絡したメールアドレス内容に誤りがないかどうかや、
メール受信設定およびお客様の端末設定をご確認いただき、改めて「お問い合わせ」をいただけますようお願いいたします。

○「引継ぎID」と「パスワード」がわからない場合
タイトル画面中央下部に表示されるフレンドIDをお控えいただき、「問い合わせ」よりご連絡ください。

7周年を楽しみにされているプレイヤーの皆様へ、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。


過去情報
開閉
掲示板のご案内

※これらの投稿で、他の利用者に支障が出る場合は削除対応などを行う場合がありますのでご了承ください。

深淵の渦

  • 2週間ごと木曜日18:00に出現場所が変更されます。
    チャレンジ権は場所が変更されるとリセットされますのでご注意ください。

年代記の塔

  • 年代記の塔は毎月の月初に更新されるコンテンツです。
    初めの7日間は「チャレンジ権」を使用していつでも挑戦することができますが、この期間を過ぎると「ロック期間」になり「記憶の鍵」もしくは「精霊石」を使用して開放する必要がありますのでご注意ください。

毎週更新

  • 水曜日 1部・2部酒場ガチャピックアップ(11:00)

毎月更新

  • リング交換アイテム


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編集だより(2020/01/27更新)
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  • (1/27)ガチャ報告や獲得報告は、該当フェスやイベントの報告専用ツリーや、ガチャ・ゲット報告板にてお願いします。
    この件は、多くの利用者の方々からの要望により追加されたガイドラインとなります。
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コメント(9)

コメント

  • 名無しのツカムさん No.105252453 2020/11/29 (日) 12:34 通報
    3部のspゲスト連れてクエスト行くと物語が見れない
    0
  • 名無しのツカムさん No.105249745 2020/11/27 (金) 22:14 通報
    ミッションの中身が表示されずタグの部分だけ出る。
    別画面へ飛べば戻るがアイテム受け取りが不可。
    4
  • チェンクロのサービス終了を見守る会 No.105248432 2020/11/27 (金) 05:12 通報
    幻獣サーシャのキャラクエを終わっても絆の大出撃では反映されず未完成のまま
    返信数 (1)
    1
    • × 名無しのツカムさん No.105321463 2021/01/06 (水) 12:38 通報
      これ未だに対処されてない?更新しても反映されないままなんだよね
      0
  • 名無しのツカム No.104984044 2020/08/24 (月) 15:18 通報
    キャラクエをやると途中にErr:-9を吐き出し、アプリを再起動するとAPだけが吸い取られた。
    返信数 (1)
    0
    • × 名無しのツカムさん No.104984050 2020/08/24 (月) 15:22 通報
      アシュリーのイベントクエストも試しましたが同じく途中でErr:-9になりました。
      0
  • 名無しのツカムさん No.104927363 2020/07/24 (金) 09:22 通報
    ゲーム内に押したら一発アウトのボタンが有るって致命的じゃね?
    返信数 (1)
    0
    • × 名無しのツカムさん No.104928809 2020/07/24 (金) 22:49 通報
      自爆スイッチ的な何かだな
      0
  • 名無しのツカムさん No.104926621 2020/07/23 (木) 20:43 通報
    第1~2部ホーム画面>クエスト一覧>MAIN STORY最新話へを押すとエラーになり操作不能になります
    【情報元】
    >>No.104925041
    >>No.104925853
    >>No.104924919
    0

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