不具合報告・相談板

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最終更新日時:
ようこそ!不具合報告・相談板へ!!
不具合で困ってる!ゲーム自体の問題?でも、もしかしたらおま環なのかも…そんなの時はここで話し合おう!思いもよらない解決方法が見つかるかも!?

エラーの種類

  • Err:-2(ネットワークエラー)
  • Err:-9

不具合情報

不具合情報(公式)

チェインクロニクル3をご愛顧いただきありがとうございます。

SSR「彩虹の大魔法使い シヴァーニ」について、以下不具合が発生していたため、9月29日(火)に修正いたしました。


▼不具合内容▼

・「彩虹の大魔法使い シヴァーニ」のパーティアビリティの発動条件の対象が正しくなかった


また、修正までにSSR「彩虹の大魔法使い シヴァーニ」を所持していたお客様全員に、お詫びとして精霊石1個を配布いたします。
※お詫びのアイテムの配布は9月30日(水)17:00以降を予定しております。
※アイテムはプレゼントボックスに配布いたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも、チェインクロニクル3をよろしくお願い申し上げます。
現在、以下の不具合を確認しております。

▼不具合内容▼

・「愚痴の獄主 ザエル 」に専用武器「愚者の鉤爪<罪>」を装備した際に、
 「深淵の渦」出撃時のポイント増加効果が表示がされない
 ⇒表示のみの不具合であり、実際に出撃した際にはが正しくポイント増加効果が発生しております。
  本不具合は10月8日(木)以降に修正を予定しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
【8/19 20:30追記】
本不具合の対策を行い、一部環境においては不具合が解消されることを確認しております。

「キャッシュ削除」を行っておらず、現在も不具合が発生している場合は
再度「深淵の渦」へのアクセスいただくことで症状が改善する場合がございますので、アクセスをお試しいただきますようお願いいたします。

お客様へはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

チェインクロニクル3をご愛顧いただきありがとうございます。

8月6日(木)18:00開始の「深淵の渦」について、以下の不具合を確認しております。
下記について以前も同様の現象を確認しており、現在引き続き調査・対応を行っております。
お客様にはご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。

■不具合内容
・「深淵の渦」が出現しない場合がある
⇒アプリタイトル画面左下にある「キャッシュ削除」を行っていただくことで、現象は解消いたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも、チェインクロニクル3をよろしくお願い申し上げます。
【8/20 18:00追記】
ロイヤルプランの補填として正常にお受け取りいただけなかった「デイリー特典の精霊石」を補填いたしました。
また、お問い合わせを頂いたお客様へ不具合のお詫びとして「精霊石10個」を配布いたしました。
※配布には時間がかかる場合がございます。

お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
【8/6 20:00追記】
本不具合の補填についてお知らせいたします。

○ロイヤルプランの補填
不具合のお問い合わせを頂いたお客様へ、不具合の補填として、正常にお受け取りいただけなかった7月22日(水)~7月27日(月)分の「デイリー特典の精霊石」を、加入プランに応じて補填いたします。

○補填の実施日
補填の配布は8月20日(木)以降を予定しております。

お客様へはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【7/27 20:05追記】
タイトル画面でネットワークエラー(Err:-2)表示が発生する不具合につきまして、エラーが発生しなくなるよう暫定の修正対応を行いました。

本対応に伴い、「シナリオ一覧」より第3部メインストーリーのドラマ再生が行えなくなります。
「シナリオ一覧」での第3部メインストーリーのドラマ再生が行えるよう、引き続き対応を行ってまいりますが、対応までにお時間を頂く見込みです。第3部13章や第4部に向けてストーリーの読み返しを行おうとしていたプレイヤーの皆様へご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
本問題の対応完了まで、第3部メインストーリーの読み返しはルートマップより行っていただきますようお願いいたします。

また、第1~2部のホーム画面より「クエスト一覧」に遷移した際、 第1部および第2部のメインストーリーをクリア済みのプレイヤーにも「最新話へ」ボタンが表示されておりましたが、こちらが表示されなくなります。
※第1部および第2部のメインストーリーを進行中のプレイヤーには従来通り「最新話へ」ボタンが表示されます。

本不具合の補填・お詫び対応につきましては、後日改めてお伝えいたします。
プレイヤーの皆様へご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【7/23 23:45追記】
ネットワークエラー(Err:-2)表示が発生する不具合の続報をお知らせいたします。

▼不具合内容▼

第1~2部のホーム画面より「クエスト一覧」に遷移すると、 第1部および第2部のメインストーリーをクリア済みのプレイヤーにもかかわらず「最新話へ」ボタンが表示され、 「最新話へ」ボタンをタップするとネットワークエラー(Err:-2)が発生する。その後、ログインしようとするとネットワークエラー(Err:-2)が発生する。
本不具合の修正まで、第1~2部「クエスト一覧」画面に表示される「最新話へ」ボタンはタップなさらないようお願いいたします。

▼不具合の解消手順▼

タイトル画面より「引き継ぎ」を行う、もしくはアプリの再インストールを行うことで不具合が解消する場合があることを確認しております。

○「引き継ぎ」を行う場合
事前に「引き継ぎID」を控えており、「パスワード」を発行済みのお客様はタイトル画面右下部「引き継ぎ」よりデータ引き継ぎをお試しいただけますようお願いいたします。

○アプリを再インストールする場合
アプリを再インストールすることで不具合が解消する場合がございます。
アプリの再インストールを行う場合は、必ずタイトル画面下部に表示されている9ケタの数字「フレンドID」をお控えください。

○「引き継ぎID」と「パスワード」がわからない場合
タイトル画面中央下部に表示される9ケタの数字「フレンドID」をお控えいただき、タイトル画面右部「問い合わせ」よりご連絡ください。

○「お問い合わせ」について
「問い合わせ」を頂いた後、カスタマーサポートより必ず返信メールが届きます。
返信メールが届かない場合は、カスタマーサポートへ連絡したメールアドレス内容に誤りがないかどうかや、
メール受信設定およびお客様の端末設定をご確認いただき、改めて「問い合わせ」をいただけますようお願いいたします。

7周年を楽しみにされているプレイヤーの皆様へ、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
【7/23 0:40追記】
現在、以下の症状が発生していることを確認しており、調査中となります。
状況に進捗がございましたらお知らせさせていただきますので、いましばらくお待ちください。

▼不具合内容▼

・ネットワークエラー(Err:-2)表示が発生する場合がある。

タイトル画面左部にある「キャッシュ削除」ボタンを押下後に再度プレイいただくことで症状が解消する場合がございます。
「キャッシュ削除」後も症状が引き続き発生する場合は、タイトル画面右部の「問い合わせ」より症状のお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

○アプリを再インストールする場合
アプリを再インストールすることで症状が解消する場合がございます。
アプリの再インストールを行う場合は、必ず「引継ぎID」と「パスワード」を発行し、
お手元にお控えの上ご対応いただけますようお願いいたします。
再インストールを行う前に一度「お問い合わせ」を行っていただけますと、
引継ぎIDやパスワードを紛失された場合にアカウントの復旧が行いやすくなりますため、
事前に「お問い合わせ」いただくことをおすすめいたします。

○「お問い合わせ」について
「問い合わせ」を頂いた後、カスタマーサポートより必ず返信メールが届きます。
返信メールが届かない場合は、カスタマーサポートへ連絡したメールアドレス内容に誤りがないかどうかや、
メール受信設定およびお客様の端末設定をご確認いただき、改めて「お問い合わせ」をいただけますようお願いいたします。

○「引継ぎID」と「パスワード」がわからない場合
タイトル画面中央下部に表示されるフレンドIDをお控えいただき、「問い合わせ」よりご連絡ください。

7周年を楽しみにされているプレイヤーの皆様へ、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。


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コメント(5)
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  • 名無しのツカム No.104984044 2020/08/24 (月) 15:18 通報
    キャラクエをやると途中にErr:-9を吐き出し、アプリを再起動するとAPだけが吸い取られた。
    返信数 (1)
    0
    • × 名無しのツカムさん No.104984050 2020/08/24 (月) 15:22 通報
      アシュリーのイベントクエストも試しましたが同じく途中でErr:-9になりました。
      0
  • 名無しのツカムさん No.104927363 2020/07/24 (金) 09:22 通報
    ゲーム内に押したら一発アウトのボタンが有るって致命的じゃね?
    返信数 (1)
    0
    • × 名無しのツカムさん No.104928809 2020/07/24 (金) 22:49 通報
      自爆スイッチ的な何かだな
      0
  • 名無しのツカムさん No.104926621 2020/07/23 (木) 20:43 通報
    第1~2部ホーム画面>クエスト一覧>MAIN STORY最新話へを押すとエラーになり操作不能になります
    【情報元】
    >>No.104925041
    >>No.104925853
    >>No.104924919
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